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Remote Support Basic

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Remote Support schützt Ihren Computer allumfassend und senkt Wartungskosten auf ein Minimum! Remote Support zählt zu den derzeit allumfassendsten und fortschrittlichsten Wartungs- und Sicherheitslösungen auf dem Markt. Für jeden Computer geeignet. Bestehend aus mehreren Modulen: Alarmierung, Softwareupdater, Hackerprüfung, Antivirus, Backup, Zustandsbericht, Bestandsverfolgung, Speicherplatzprüfung, Sicherheitsrisikentest, Systemwartung, Scripting und weiteren, bietet es alles was Sie für den sicheren Betrieb Ihres Computers benötigen. Bei auftretenden Fehlern auf Ihrem Computer, erfolgt eine sofortige Alarmierung per E-Mail, oder SMS. Ebenso erhalten Sie entweder tägliche, wöchentliche, oder monatliche Zustandsberichte Ihres Computers und sehen so auf einen Blick, ob alles in Ordnung ist. Warten Sie nicht länger, kaufen Sie jetzt Remote Support!

 

IHRE AUSWAHL

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Artikelnummer: 10001. Kategorie: .

Product Description

Remote Support Basic

Remote Support zählt zu den derzeit allumfassendsten und fortschrittlichsten Wartungs- und Sicherheitslösungen auf dem Markt. Diese Basic Edition ist auf das grundlegende Alarmieren und Prüfen beschränkt, enthält wichtige Module, wie die Alarm-Module, sowie das Modul Hackerprüfung. Zusätzlich das Modul Berichterstellung, wodurch Sie entweder tägliche, wöchentliche oder monatliche Berichte über den Zustand Ihres Computers erhalten. Die Module Sicherheitsrisikentests, Bestandsverfolgung, Speicherplatzprüfung und Selbstschutz gehören ebenfalls dazu. Das Modul Taskleistenbefehle hilft Ihnen schnell, mit uns in Kontakt zu treten. Eine genaue Erklärung aller Module, finden Sie unten.

 

Nicht enthalten sind wichtige Module wie das Backup, zum Sichern Ihrer Daten und das AntiVirus Modul, dass Sie vor Eindringlingen, Viren, Trojanern, Rootkits und anderer Schad-Software schützt. Zudem fehlt der Software-Updater, der Ihre Programme automatisch im Hintergrund aktualisiert und Sicherheitslücken beseitigt und es fehlen noch einige andere, nützliche Module.

 

Die meist gekauften Editionen sind Remote Support Platin, Remote Support Server und Remote Support Pro.

 

Welche Kunden entscheiden sich für Remote Support Basic?
Wenn Sie uns als Dienstleister bevorzugen und Arbeiten hauptsächlich von Menschenhand, vor Ort oder per Fernwartung erledigen lassen möchten, aber noch keine Alarmanlage für Ihren Computer haben, welche Sie alarmiert. Dann ist Remote Support Basic die richtige Wahl für Sie. Diese Basic Edition ist so eingeschränkt, dass sie nur alarmiert, auswertet und den Sicherheitsrisikozustand anzeigt. Wir benachrichtigen Sie aber genau so, wie bei allen anderen Editionen auch und geben Ihnen bescheid wenn es Aufgaben zu erledigen gibt. Vor-Ort-Besuche und Fernwartungs-Einsätze, werden zu unseren normalen Dienstleistungspreisen abgerechnet. Die aktuellen Preise erfragen Sie bitte unter der Rufnummer: +49-8031-5854500.

 

Was sagt der Fachmann?

 

Es reicht heute nicht mehr aus, nur überwachen zu lassen. Sie brauchen zusätzlich einen immer aktuellen, permanenten Viren-Schutz, eine Datensicherungsmöglichkeit und einen Softwareupdater, der automatisch Ihre Programme unverzüglich auf den neuesten Stand bringt und Sie vor Sicherheitslücken schützt. PENTHIN – IT empfiehlt daher Remote Support Platin, oder mindestens Remote Support Pro, denn alle Module von Remote Support greifen wie ein Schweizer Uhrwerk exakt ineinander, sind perfekt aufeinander abgestimmt, werden ständig erweitert und verbessert. Nur zusammen ergeben sie einen allumfassenden Schutz, der seinesgleichen sucht! —Marco-Siegfried Penthin

 

 

 

  • ENTHALTEN BEI

  • Diese Lösung alarmiert bei Störungen und Gefahren. Zusätzlich schützt sie Ihren Computer vor Hard- & Software-Ausfällen, vor Viren, Trojanern und Hackerangriffen. Nebenbei macht es System-Wartungen und aktualisiert alle Ihre Programme selbstständig im Hintergrund. Um den Schutz zu komplettieren, sichert das Backup-Programm Ihr System und Ihre Daten zuverlässig, vollständig und Standortunabhängig.

    REMOTE SUPPORT

  • Ist der Computer in Betrieb, werden alle unten aufgeführten Funktionen und Programme, die sich in Ihrem Abo befinden, überwacht und gesteuert. Auch Ihre eigene Antivirus-Software, oder Ihr schon vorhandenes Backup-Programm werden mit überwacht.24/7 Alarmanlage
  • Tritt ein Problem im Betrieb auf, oder in den unten aufgeführten überwachten Funktionen und Programmen, wird sofort eine E-Mail, oder eine SMS an uns, oder an Sie versendet, um blitzschnell reagieren zu können.Sofortalarmierung
  • Entscheiden Sie, ob monatlich, wöchentlich, oder täglich Statusberichte für Sie automatisch erstellt werden sollen, die einfach aufzeigen, wie es um Ihre überwachten Computer steht.Berichterstellung
  • Hierbei werden ungewöhnliche Zugriffs-Versuche protokolliert und sofort gemeldet.Hackerprüfung
  • Ein integriertes Bestands-Werkzeug, erlaubt es Hard- und Software aufzulisten und Änderungen nach zu verfolgen. Das ist sehr nützlich z.B. wenn Bauteile getauscht werden sollen. So kann schon im Vorfeld, ohne Vor-Ort-Termin, das richtige Bauteil bestellt werden.Bestandsverfolgung
  • Festplattenspeicherplatz-Veränderungsüberprüfung, falls der Speicherplatz aufgrund eines Problems sehr schnell aufgebraucht wird, oder der Speicherplatz sich dem Ende neigt, erfolgt eine Warnung.Speicherplatzprüfung
  • Überprüft und meldet Schwachstellen und Sicherheitslücken in Software und Betriebssystem.Sicherheitsrisikentests
  • Die Software schützt sich selbst, durch komplexe Algorithmen, vor unbefugten löschen. Zusätzlich schützt ein Passwort vor unbefugten Zugriffen. Ein erlaubtes Entfernen der Software hingegen löscht diese und alle Komponenten rückstandslos.Selbstschutz
  • Nützliche Kurzbefehle, schnell griffbereit in der Taskleiste, z.B. Screenshots erstellen, Support Informationen, usw.Taskleistenbefehle
  • Ihre Software, täglich auf dem neuesten Stand gebracht! - Remote Support wird ständig weiterentwickelt und verbessert. Dieses mächtige Werkzeug, hält sich selbst, Ihre Software und Ihr Betriebssystem auf dem neuesten Stand. Spielt automatisch Updates und Patches zu vorgegebenen Zeiten ein. Herstellerunabhängig und ohne Sie mit Installations-Meldungen zu stören. Es arbeitet komplett im Hintergrund.Softwareupdater
  • Automatisierte System-Wartung, wie z.B. löschen von temporären Dateien, sämtlichen Caches, Browser Cookies, Protokoll-Dateien, usw., nach individuellen Zeitplänen.Systemwartung
  • Hochwirksamer und vielfach ausgezeichneter Anti-Viren- und Anti-Malwareschutz. Enterprise Software (ICSA- und VB100-zertifiziert)Antivirus-Software
  • Tägliche Datensicherung - Diese Backup-Erweiterung erstellt komplette Sicherungen Ihrer Dateien im Hintergrund und ohne Sie zu stören. Vollautomatisch und täglich sind Ihre Daten sicher vor Ausfällen geschützt! Ebenfalls ist die Nutzung unseres Cloud-Servers möglich, zum Speichern der verschlüsselten Sicherungen, über das Internet, auf unsere Datenspeicher. Server-Standort: DeutschlandBackup-Software
  • Überwachung aller Systemdienste (Tasks), um über Ausfälle, oder Störungen sofort informiert zu werden.Diensteprüfung (alle)
  • Ein ebenfalls mächtiges Werkzeug, um nahezu alles durchzuführen, was mit Skripten / Batch-Dateien, machbar ist, sogar nach definierten Zeitplänen. Es werden 8, der gängigsten Skriptsprachen unterstützt.Scripting / Batchfiles
  • Sehr nützlich, um Ereignisse zu erzeugen, die bei Änderungen von Dateien aufgerufen werden sollen.Dateiänderungsprüfung
  • Alle SNMP fähigen Geräte, Netzwerke können überwacht werden, z.B. Router, Switches, uvm, um Probleme in Ihrem Netzwerk und bei Geräten schnell aufdecken zu können.SNMP-Überwachung
  • Hier kann festgestellt werden warum der Computer/Server in bestimmten Situationen sehr hoch ausgelastet ist, oder war.Auslastungsüberprüfung
  • Es wird die Internetverbindung geprüft, auch VPN. Ebenso kann eine Internetseite überwacht werden.Internetverbindungsprüfung

Remote Support ist verfügbar für Windows, Mac und Linux in 32- und 64-Bit für alle Systeme!

 

Remote Support, egal welche Edition Sie einsetzen möchten, läuft ab Microsoft Windows XP, über Windows Vista bis zur neuesten Windows Software, z.B. Windows 7, Windows 8.1, Windows 10 und höher.

 

Auf Microsoft Windows Server-Betriebssysteme 32/64-Bit, ab Windows Server 2003, bis zur neuesten Server Version, Windows Server 2016 und höher.

 

Für Apple Computer gibt es auch eine Edition. Lauffähig ab 10.5 (Leopard), bis 10.12 und höher. Diese für den Apple Mac bestimmte Remote Support Edition, ist neuer und bietet noch nicht den vollen Umfang, wie die der Windows Editionen. Bei Remote Support für Mac sind derzeit noch keine automatischen Softwareupdates möglich, daran wird aber gearbeitet. Außerdem steht noch keine Backup- und keine integrierte Anti-Viren-Funktionalität zur Verfügung.

 

Für Linux Betriebssysteme steht ebenfalls eine Edition zur Verfügung. Folgende Distributionen werden unterstützt: CentOS 5, CentOS 6, Fedora 17, Fedora 18, RedHat Enterprise Linux 5, RedHat Enterprise Linux 6, openSUSE 12.2, openSUSE 12.3, SLE 10, SLE 11, Debian 6.0, Debian 7.0, Ubuntu 10.04 LTS, Ubuntu 12.04 und höher. Die Linux-Version ist noch nicht so weit entwickelt wie die Windows Version. 

Bei Remote Support für Linux steht derzeit noch keine Backup- und keine integriere Anti-Viren-Funktionalität zur Verfügung.

 


4 Kunden fanden diese Frage hilfreich.

Die Software kann aus der Ferne, automatisch von uns entfernt werden. Dennoch, um sicher zu gehen, dass alle Komponenten und Module restlos entfernt werden, ist es nötig, die Entfernung von uns direkt, auf den entsprechendem Computer, vorzunehmen. Die Entfernung wird in der Regel von uns kostenlos vorgenommen.

 


1 Kunden fanden diese Frage hilfreich.

Ja natürlich. Es werden sogar Regeln von Remote Support zur Verfügung gestellt, die Ihren Akku schonen. Sagen Sie uns einfach bescheid.


3 Kunden fanden diese Frage hilfreich.

Nein, natürlich nicht. Wie soll das auch gehen, ohne Strom nichts los.

3 Kunden fanden diese Frage hilfreich.

Ja, eine aktive Internetverbindung ist Vorraussetzung für einen einwandfreien Betrieb von Remote Support. 


1 Kunden fanden diese Frage hilfreich.

Nach erfolgreichen Zahlungseingang, werden wir Remote Support auf Ihren Namen registrieren und freischalten. Das erfolgt innerhalb von 3 Werktagen. Nach dem wir Remote Support für Sie freigeschaltet haben, bekommen Sie eine E-Mail-Nachricht, dass Ihre gewählte Remote Support Edition zum Download bereit steht. Daraufhin können Sie sich auf unserer Seite mit Ihren, beim Bestellvorgang festgelegten Benutzernamen und Ihrem Passwort, einloggen. Sie finden die Datei im Menü rechts oben auf “Mein Bereich” -> “Mein Benutzerkonto”. Normalerweise werden Sie nach dem Login, direkt dorthin geleitet. Auf dieser Seite finden Sie unter “Mein Download-Bereich”, Ihre Remote Support Installationsdatei, die Sie daraufhin herunterladen können.


2 Kunden fanden diese Frage hilfreich.

Ja! Und Sie werden auch sehr erfreut sein, denn alle Einstellungen und Änderungen die am alten Computer vorgenommen wurden, auch die Module, bleiben auf dem neuen Computer erhalten und installieren sich automatisch! Na wie finden Sie das? Wichtig ist, Sie müssen uns bescheid sagen, wenn Sie die Remote Software auf einen anderen Computer umziehen möchten. Stellen wir fest, dass Sie Ihren alten Computer und Ihren neuen Computer überwachen lassen, dann müssen beide Remote Support Abonnements bezahlt werden.


2 Kunden fanden diese Frage hilfreich.

Nein, Sie können die volle Funktionalität der Software “Remote Support Server” z.B. auch auf einem Windows XP PC installieren Es ist kein Server-Betriebssystem und auch keine Server-Hardware erforderlich.


2 Kunden fanden diese Frage hilfreich.

Nein, das geht nicht. Sie können ab Windows Server 2003, bis zum neuesten Windows Server Betriebssystem, z.B. Windows Server 2012 R2, und höher, nur “Remote Support Server” installieren.


4 Kunden fanden diese Frage hilfreich.

Auf unserer Vergleichstabelle, der verschiedenen Editionen von Remote Support, wird klar dargestellt, welche Funktionen die verschiedenen Editionen haben. Da die Entwicklung von Remote Support für Apple und Linux Betriebssysteme, noch nicht so weit fortgeschritten ist, sind einige Funktionen von Remote Support für diese Betriebssysteme noch nicht fertig. Grundsätzlich wird oberste Priorität auf die Windows Betriebssysteme gelegt. Alle neuen Funktionen werden zuerst für Windows entwickelt, dann für Linux und Apple


3 Kunden fanden diese Frage hilfreich.

Welche Daten werden übertragen?
Die Kommunikation zwischen uns und Ihren Computer erfolgt immer 128-Bit SSL verschlüsselt. Die Alarm-Module von Remote Support prüfen Ihren Computer ständig auf Fehler. Tritt ein Fehler auf, bekommen wir eine Benachrichtigung, die Sie auch per E-Mail erhalten können. In dieser Benachrichtigung ist nur eine Fehlermeldung. Sie können also beruhigt einen Kauf tätigen, denn Ihre Privatsphäre bleibt geschützt.

 

Ich nutze auch das Remote Support Backup, zum Sichern meiner Dateien. Sind meine Daten sicher?
Wenn Sie Remote Support Platin, oder die Server Edition kaufen, können Sie Ihre Daten, durch die Datensicherung in unsere Cloud sicher hochladen. Dies passiert ebenso 128-Bit SSL verschlüsselt und weil wir garantiert nicht an Ihrer Privatsphäre interessiert sind, verschlüsseln wir Ihre Daten noch einmal zusätzlich, bevor Sie sie in unsere Cloud hochladen, mit einer 128-Bit Dateiverschlüsselung. Es ist nicht möglich, herauszufinden was Sie sichern. Ihre Daten sind sicher.

 

Die Firma PENTHIN-IT gibt es seit 2005, bodenständig und stabil auf dem Markt, mit Sitz in Deutschland.

 


3 Kunden fanden diese Frage hilfreich.

Remote Support ist so entwickelt, dass es sich sehr einfach, ohne Probleme installieren lässt und sogleich funktioniert. Diese Hinweise helfen Ihnen, Fehler im Vorfeld auszuschließen:

 

1. Remote Support kommuniziert über den Port 443 verschlüsselt mit uns. Das heißt, alle Informationen, von Remote Support, die Ihren Computer verlassen, werden über SSL verschlüsselt zu uns geschickt. Niemand kann diese Informationen, auf dem Weg zu uns, entschlüsseln. Wenn Sie ein Firewall-Programm einsetzen, installieren Sie einfach Remote Support. Nach der Installation wird sich Ihre Software-Firewall melden, wobei Sie dann ein- und ausgehende Verbindungen von Remote Support(agent.exe) bitte zulassen. Wenn Sie einen Firewall-Server haben, öffnen Sie bitte den Port 443. Wenn Sie einen Proxy-Server benutzen, sagen Sie uns bescheid. 

 

Wenn Sie nicht verstehen, was hier gemeint ist, so ist gewöhnlich alles in Ordnung, Sie brauchen dies dann nicht zu beachten.

 


4 Kunden fanden diese Frage hilfreich.

1. Sie können uns mitteilen, ob Sie täglich, wöchentlich, oder monatlich, einen Zustands-Bericht über Ihren Computer erhalten möchten. Ohne Ihre Mitteilung, erhalten Sie diesen automatisch, wöchentlich per E-Mail.

 

2. Es gibt zwei Prüfungsroutinen. Eine Komplettprüfung um 10:00 Uhr täglich und durchgehend alle 30 min, eine Veränderungsprüfung. Wünschen Sie andere Zeiten, können Sie uns diese gerne mitteilen.

 


Seien Sie der Erste, der diese Antwort gut findet!

Willkommen bei Remote Support von PENTHIN-IT! Fangen wir gleich mit dem wichtigsten Modul an, der 24/7 Alarmanlage. Alle Module von Remote Support sind mit diesem Modul verbunden. Das bedeutet, alle Funktionen wie Alarmierung, Systemprüfung, Softwareupdater, Hackerprüfung, Antivirus, Backup, Zustandsbericht, Bestandsverfolgung, Speicherplatzprüfung, Sicherheitsrisikentest, Systemwartung, Scripting und weiteren, melden Ihre Ereignisse an dieses Modul 24/7 Alarmanlage. Ständig wacht es über Ihren Computer. Triff ein Problem auf, wird sogleich über das Modul Sofortalarmierung die Problemmeldung per E-Mail/SMS an uns verschickt.

 


3 Kunden fanden diese Frage hilfreich.

Das Remote Support – Modul Sofortalarmierung gehört zu den wichtigsten Modulen. Es übergibt alle ungewöhnlichen Ereignisse und Fehler, sofort an uns weiter. Es ist dafür zuständig, die Fehlermeldung per E-Mail, oder SMS an uns zu schicken. Wir werten diese dann aus und wenn nötig, benachrichtigen wir Sie umgehend.

 


5 Kunden fanden diese Frage hilfreich.

Das Modul Berichterstellung von Remote Support, sammelt alle überwachten Ereignisse und stellt sie leicht verständlich, in einem Bericht zusammen. Sie können entscheiden, wie oft Sie Zustandsberichte von Ihrem Computer erhalten möchten, entweder täglich, wöchentlich, oder monatlich. Die Zustellung erfolg per E-Mail.

 


2 Kunden fanden diese Frage hilfreich.

Das Modul Hackerprüfung ist ein sehr nützliches Modul! Hierbei werden ungewöhnliche Zugriffs-Versuche protokolliert und sofort gemeldet. Es kann festgestellt werden, ob sich jemand unbefugt, Zugang zu Ihrem Computer verschafft hat.

 


1 Kunden fanden diese Frage hilfreich.

Ein integriertes Bestands-Werkzeug, erlaubt es uns Hard- und Software aufzulisten und Änderungen nach zu verfolgen. Das ist sehr nützlich z.B. wenn Bauteile getauscht werden sollen. So kann schon im Vorfeld, ohne Vor-Ort-Termin, das richtige Bauteil bestellt werden. Zusätzlich kann auch festgehalten werden, ob und wann ein Bauteil getauscht wurde, z.B. für Garantiefälle. Außerdem und was aus unserer Sicht wichtiger erscheint ist, dass man Manipulationen erkennen kann. Wurde ein Bauteil getauscht, ohne das Sie etwas davon mitbekommen haben? Dieses Remote Support Modul – Bestandsverfolgung, arbeitet auch mit dem Remote Support Modul – Software-Updater zusammen. Der Software-Updater protokolliert im Modul Bestandsverfolgung alle getätigten Updates.

 


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Festplattenspeicherplatz-Veränderungsüberprüfung, falls der Speicherplatz aufgrund eines Problems sehr schnell aufgebraucht wird, oder der Speicherplatz sich dem Ende neigt, erfolgt eine Warnung. Es können auch über uns, beliebige Grenzen in Prozent, oder MB festgelegt werden, ab wann eine Alarmmeldung erfolgen soll. Verbunden mit dem Berichtsmodul, erscheinen Ihre Laufwerke(HDD, SDD), inkl. freiem und belegtem Platz, inkl. der Größenveränderung im täglichen, wöchentlichen, oder monatlichen Statusbericht, je nachdem wie oft Sie den Statusbericht erhalten möchten.


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Ein sehr wichtiges Modul von Remote Support nennt sich Sicherheitsrisikentest. Bereits in der Basic Edition enthalten, prüft es Ihren Computer auf Schwachstellen und fehlender Updates. Es arbeitet perfekt mit dem Remote Support – Modul Softwareupdater, welches erst ab der Pro Edition enthalten ist, zusammen. Im Bericht, den Sie entweder täglich, wöchentlich, oder monatlich erhalten, wird dargestellt, wie viele Software-Updates und Schwachstellen auf Ihrem Computer zu finden sind, wo bei man strikt zwischen fehlender Software-Updates und Schwachstellen unterscheiden muss! Wenn Sie mindestens Remote Support Pro Edition erworben haben, werden alle fehlenden Software-Updates/-Upgrades automatisch installiert.

 

Falls Sie nur die Basic Edition erworben haben, wird nur die Anzahl, fehlender Updates angezeigt! Gewöhnlich vereinbaren wir mit Ihnen dann, regelmäßige Wartungstermine, um die fehlenden Updates einzuspielen zu können. Diese Wartungstermine werden zu unseren üblichen Dienstleistungspreisen abgerechnet.

 

Warum ist es wichtig, Updates zu installieren?
Ob Sie nun Updates manuell durch uns, oder automatisch mit dem Remote Support – Modul Softwareupdater installieren lassen, ist egal. Updates müssen ständig installiert werden! Updates schaffen neue Funktionen, beseitigen Fehler, aber das wichtigste ist, sie beseitigen Sicherheitslücken! Sie können den besten Schutz haben, aber wenn Sie Software mit Sicherheitslücken haben und das hat jeder und immerfort, auf allen Betriebssystemen, so ist es möglich in Ihren Computer einzudringen! Dabei ist unwesentlich wer sind und was Sie für Aufgaben erledigen. Warum? Lesen Sie einfach hier weiter.

 

Was sind Schwachstellen?

Zu Schwachstellen zählen zum Beispiel offene Ports, Messenger Programme wie Skype, oder Yahoo!, oder Anwendungen die sich ungewöhnlich verhalten. Auch z.B., wenn Sie Ihr Login-Passwort unverschlüsselt speichern, administrative Freigaben eingeschaltet haben, den zuletzt angemeldeten Benutzer anzeigen, und noch vieles mehr!

 

Schwachstellen werden nicht als Fehlerquellen markiert, sie dienen vielmehr der Information, dass man diese beseitigen kann, aber nicht muss. Jedes Betriebsystem, auch Microsoft Windows, wird standardmäßig mit Schwachstellen ausgeliefert. Es erhöht nämlich den Komfort in der Bedienung. Würde man alle Schwachstellen beseitigen, wäre man in der Bedienung sehr eingeschränkt. Trotz alledem, sollte man Schwachstellen nicht außer acht lassen und es ist gut, dass es dieses Modul Sicherheitsrisikentest gibt, um ungewöhnliches sofort feststellen zu können.

 

Möchten Sie dennoch alle Schwachstellen beseitigen lassen, z.B. wenn Sie in hochsensiblen Umgebungen, wie Banken, Regierung, etc., tätig sind, sagen Sie einfach bescheid. Da es unmöglich ist, einen Automatismus, der diese Probleme von selbst behebt, zu schaffen, erledigen wir diese Arbeiten vor Ort, bei Ihnen und Rechnen zu unseren Dienstleistungspreisen ab. Wie hoch diese im Moment sind, erfragen Sie am besten per Telefon, unter: +49-8031-5854500.

 

Hier sind kurze Beispiele der Risikoprüfung, aus dem wöchentlichen Statusbericht, den Sie erhalten können:

 

 
Hier sehen Sie einen grünen Haken, drei rote Kreuze, 3 durchsichtige Kreuze und einen Text daneben.
Der grüne Haken bedeutet alles OK, das rote Kreuz bedeutet Fehler, die durchsichtigen Kreuze bedeuten, dass der Computer an diesen Tagen nicht in Betrieb war.
Der Text daneben bedeutet 1 Update fehlt und 8 Schwachstellen wurden erkannt. 

 

 

Hier sehen Sie, das der Text”Neustart für 4 erforderlich” angezeigt wird. Dies bedeutet, dass Updates einen Neustart Ihres Computers verlangen.

 

 

Die Woche danach, am Dienstag, wurde ein Neustart gemacht. Alle neuen Updates funktionieren nun, was mit einem grünen Haken markiert wurde.
Am Mittwoch wurde ebenfalls ein Update installiert, dass einen Neustart verlangte. Am Donnerstag wurde ein Neustart gemacht, das Update funktioniert.
An den restlichen Tagen wurden entweder alle Updates installiert, die keinen Neustart benötigten, oder an diesen Tagen gab es keine verfügbaren Updates. 
Der Text “7 Schwachstellen erkannt” wird nicht als Fehler markiert.

 

 

Hier sehen Sie ein Beispiel, wie es keinesfalls sein sollte! Doch das ist Standard bei vielen Computern! Ohne Remote Support hätte man diese vielen fehlenden Updates und Schwachstellen nie aufdecken können!
Wenn Sie das erste Mal Remote Support installieren, werden Sie überrascht sein, wie viele Updates Sie nicht installiert hatten. Sie sehen, wie wichtig und wertvoll dadurch Remote Support wird!

 

 


3 Kunden fanden diese Frage hilfreich.

Das Modul Selbstschutz ist einfach erklärt. Remote Support schützt sich selbst, durch komplexe Algorithmen, vor unbefugten löschen. Zusätzlich schützt ein Passwort vor unbefugten Zugriffen. Ein erlaubtes Entfernen der Software hingegen löscht diese und alle Komponenten rückstandslos.

 


Seien Sie der Erste, der diese Antwort gut findet!

Das Modul Taskleistenbefehle von Remote Support ist eine neue Funktion. Es stellt ein Symbol in Ihrer Windows Taskleiste(also die Leiste in der Sie Ihre geöffneten Programme sehen) dar. Auf dieses Symbol können Sie klicken um leichter und schneller mit uns in Kontakt zu treten zu können, es dient der Problemmeldung. Trotz aller Vorkehrungen treten am Computer immer Probleme auf, die man nicht gleich gelöst bekommt, oder selbst nicht lösen kann.

 

Als ausgezeichneter IT-Dienstleister können wir Ihre Computer-Probleme natürlich gekonnt und schnell lösen. Unsere aktuellen Dienstleistungspreise erfragen Sie unter Tel.: +49-8031-5854500. Neben der Möglichkeit, Probleme per Fernwartung zu lösen, stehen wir Ihnen auch vor Ort zur Verfügung.

 

Das Remote Support – Modul Taskleistenbefehle bietet:

– einen Link, wenn Sie auf diesen klicken, werden Sie direkt in Ihrem Internet-Browser auf unsere Seite geleitet, oder in die FAQ, oder den Help-Desk
– eine E-Mail-Funktion “Problem melden” “Terminvereinbarung”, in die der zu verschickende E-Mail-Text bereits ausgefüllt ist, sie können ergänzen
– eine E-Mail-Bildschirmfoto-Funktion, die eine E-Mail mit einem Bild Ihres Problems an uns verschickt, wirklich nützlich, zwei Klicks reichen, Sie können auch Text ergänzen.
– eine Funktion, Bildschirmfoto erzeugen und speichern unter(Screenshot speichern unter…)

 

Ein Tipp: Die E-Mail-Funktion klappt nur, wenn Sie bereits ein E-Mail-Programm wie Outlook, oder ähnliches nutzen. Wenn Sie E-Mails nur über Ihren Internet-Browser lesen und verschicken, dann wird diese E-Mail-Funktion nicht klappen. Gerne können wir für Sie ein E-Mail-Programm einrichten, damit dieses auch funktioniert.

 


1 Kunden fanden diese Frage hilfreich.

Der Softwareupdater ist ein sehr komplexes Modul mit großer Leistungskraft! Dieser Softwareupdater installiert im Hintergrund, ohne Sie zu stören, automatisch alle neuen Updates zu Ihren Programmen. Er installiert z.B. alle Windows-Updates und zwar komplett. Nun werden Sie sagen, das macht Windows doch von selbst, wenn man dies einstellt. Der Softwareupdater von Windows installiert nicht alle Updates! Es werden wichtige ausgelassen und somit werden Programmfehler, Funktionsverbesserungen nicht gemacht und Sicherheitslücken nicht geschlossen und Ihr Computer ist dann anfälliger gegen Viren und Angriffe aus dem Internet. Sie werden verwundert sein, wie viele Windows-Updates der Remote Support Softwareupdater findet und automatisch installiert, obwohl Ihr Windows-Updater keine neuen Updates anzeigt! Sie können sogar den Windows-Updater komplett ausschalten! Auch bei anderen Programmen, die sich automatisch aktualisieren, oder eine Update-Meldung bringen, können Sie dies abschalten, denn der Remote Support – Softwareupdater macht dies vollautomatisch. Sie müssen dies aber nicht abschalten.

 

Das Geheimnis des Remote Support Softwareupdaters ist so einfach und doch so wichtig zugleich. Er ist Produkt- und Herstellerunabhängig. So gut wie niemand weiß wirklich genau, ob Microsoft, Adobe, Oracle und andere Firmen, Updates extra zurückhalten, um vielleicht den einen oder anderen Staatstrojaner, ein bisschen Vorsprung zu geben. Wie wir seit der NSA-Affäre, aufgedeckt im Jahre 2013 wissen, arbeiten die grüßten Firmen, darunter Microsoft, Apple und noch viele mehr mit der NSA zusammen.

 

Gerüchte hin oder her, fakt ist, der Remote-Support Softwareupdater findet alle Updates restlos und installiert sie sogleich, oder auf Wunsch zu bestimmten Uhrzeiten. Ebenso auf Wunsch, können Sie bestimmte Updates oder Produkte nicht aktualisieren lassen, also von den automatischen Updates ausschließen. Standardmäßig werden alle Updates/Upgrades 1 mal am Tag, ab 10:00 Uhr installiert. Sollten Sie andere Zeiten/Tage wünschen, teilen Sie uns dies bitte mit. Wird der Computer nicht jeden Tag genutzt, werden die fehlenden Updates beim nächten Start eingespielt.

 

Ein Tipp: Es ist ratsam, den Computer am Ende des Tages neu zu starten, oder ganz herunter zu fahren. Die installierten Updates verlangen dies manchmal. Nicht zu vergessen und erwähnenswert ist auch, dass der Remote Support Softwareupdater sich selbst und alle in Ihrem Abo befindlichen Module ebenfalls immer auf den neuesten Versions-Stand bringt, also garantierte Updates solange das Abo besteht!

 

Ein Enterprise-Feature was es hervorzuheben gilt, ist die des Concentrators. Ähnlich wie bei dem Microsoft WSUS Server, werden auch hier Updates, auf einem Server gesammelt und dann an die Arbeitsstationen innerhalb des Netzwerkes verteilt. Das ist sehr nützlich bei großen Computernetzwerken, da gleiche Updates aus dem Internet nur einmal geladen werden müssen.

 

Stand Mitte 2015 – Unterstützte Firmen und Produkte des Remote Support – Moduls Softwareupdater

 

  • Microsoft mit allen Produkten

  • ActiveState Software Inc.
    • ActivePython
  • AOE media
    • FileZilla Client
  • Apache OpenOffice
    • OpenOffice.org
  • Apache Software Foundation
    • Apache Web Server **
  • Apple Incorporated
    • Apple QuickTime
    • Apple iTunes 
    • Apple Safari 
  • Adobe Systems Incorporated
    • Adobe Reader
    • Adobe Acrobat
    • Adobe Flash Player
    • Adobe Shockwave Player
    • Adobe Air
    • Adobe Illustrator
    • Adobe PhotoShop
    • Adobe InDesign
  • AudacityTeam.org
    • Audacity
  • Bandisoft.com
    • Bandizip
  • Box
    • BoxSync
  • Canneverbe Limited
    • CDBunrner XP
  • Core FTP
    • Core FTP
  • Don Ho
    • Notepad++
  • dotPDN LLC
    • Paint.NET
  • Foxit Corporation
    • Foxit Reader
  • Fyodor
    • Nmap
  • Google
    • Google Chrome *
    • Google Drive
    • Google Earth
    • Google Picasa
  • Igor Pavlov
    • 7-Zip
  • Irfan Skiljan
    • IrfanView
  • JAM Software
    • TreeSizeFree
  • Lightning UK
    • ImgBurn
  • Malwarebytes Corporation
    • Malwarebytes Anti-Malware
  • Martin Prikryl
    • WinSCP
  • Mozilla
    • Mozilla Firefox
    • Mozilla Firefox ESR
    • Mozilla Thunderbird
    • Mozilla Thunderbird ESR
    • Mozilla SeaMonkey
  • Mozy Corporation
    • MozyHome Remote Backup
  • Nullsoft
    • Winamp
  • Opera Software ASA
    • Opera Browser
  • Open Source
    • Pidgin
    • Greenshot
    • Inkspace
  • Oracle Corporation
    • Java Runtime Environment
    • MySQL **
  • pdfforge.org
    • PDFCreator
  • PeaZip SRL
    • PeaZip
  • Piriform Ltd
    • CClLeaner
  • Python Software Foundation
    • Python
  • RARLAB
    • WinRAR
  • RealNetworks Incorporated
    • Real Player
  • Safer-Networking Ltd
    • Spybot – Search & Destroy
  • Simon Tatham
    • PutTTy
  • Skype Limited
    • Skype
  • Teamviewer GmbH
    • Teamviewer
  • TechSmith Corporation
    • Snagit
  • The Document Company
    • LibreOffice
  • The Gimp Team
    • GIMP
  • The TortoiseSVN team
    • TortoiseSVN
  • Thingamahoochie Software
    • ​WinMerge
  • TightVNC Software
    • TightVNC
  • TortoiseGit Team
    • TortoiseGit
  • TortoiseHG
    • TortoiseHG
  • Tracker Software Products
    • PDF-XChange Viewer
    • PDF-XChange Editor
  • UltraVNC
    • UltraVNC
  • VideoLAN
    • VLC
  • VMware
    • Zimbra Desktop
    • VMware Player **
    • VMware Workstation **
  • WinZip Computing
    • WinZip
  • Wireshark Foundation
    • Wireshark
  • Pierre E Gougelet
    • XnView
  • Yahoo! Incorporated
    • Yahoo! Messenger
  • ZenJu
    • FreeFileSync

3 Kunden fanden diese Frage hilfreich.

Das Modul Systemwartung, ein ebenfalls sehr mächtiges Werkzeug, das Ihnen viel Arbeit erspart. Es besteht aus einer Reihe von Kategorien, Methoden und Aufgaben, die Sie mit Absprache von uns Einrichten lassen können. Dieses Modul ist standardmäßig deaktiviert, da fast jeder seinen Computer unterschiedlich wartet und benutzt. Das Einrichten kann längere Zeit dauern und wird deshalb zu unseren normalen Dienstleistungspreisen abgerechnet. Unsere aktuellen Preise erfragen Sie unter Tel.: +49-8031-5854500.

 

Diese Wartungsaufgaben können Zeitgesteuert, an beliebigen Tagen/Monaten, zu einer beliebigen Uhrzeit gestartet werden.

 

Folgende Kategorien, Methoden und Aufgaben stehen derzeit zur Verfügung:

 

Kategorie: Antivirus
Methode: Malwarebytes
Methode: Sophos Definition Update
Aufgaben: Definitionen prüfen, aktualisieren, Virenscan, Virenscan+entfernen, oder Virenscan+Definitionen aktualisieren+entfernen bei Fund;

 

Kategorie: Application Control
Methode: Active Directory Users Query
Aufgabe: Active Directory Rechteverteilung und Benutzer-Zuordnung 
Methode: Running Process
Aufgaben: Running Process – VBSkripte können mit beliebigem Inhalt ausgeführt werden und es kann abgeprüft werden, ab diese mit Fehlern, oder erfolgreich durchgelaufen sind. Es besteht auch die Möglichkeit, MS-SQL-Anfragen, über VBSkripte zu tätigen.

 

Kategorie: Clean-Up – Aufräumen
Methode: Clean Temp Log Files – VBSkript
Aufgaben: Alles löschen, oder nur: User Temp Files, User Cookies, User Recent History, User IE History, User IE Temp Files, User Office Recent History, User Java Cache, User Flash Cache, User Terminal Server Cache, System Temp Files, System Log Files, System IIS Log Files

 

Methode: Clear Event Log – VBSkript
Aufgaben: Event-Logs können gelöscht werden, alle oder nur spezielle.
Methode: Defragmentation – VBSkript
Aufgaben: Defragmentieren von einem oder gleichzeitig mehreren Laufwerken

 

Kategorie: Microsoft Exchange 2003 und höher
Methode: Large Mailboxes Exchange Store Control
Aufgaben: Mount Mailstore, Dismount Mailstore, Check Mailstore is mounted, Exchange Mailstore Name, Name of the Mailstore to perform the operation against, Script Timeout Range Range: 1 – 150 seconds

 

Kategorie: Virtualisation VMware ESXi
Methode: Virtual Machine Control
Aufgaben: Aktionen über PowerShell: Power On, Power Off, Power Reset, Suspend, Reboot Guest OS, Shutdown Guest OS, Standby Guest OS;

 

Kategorie: Windows
Methode: Reboot Service Control
Aufgaben: Wartezeit mit Neustart, Neustart Kommentar für das Event Log;
Methode: Dienstkontrolle-Systemdienste
Aufgaben: zu jeder beliebigen Uhrzeit und zu jedem beliebigen Tag/Monat: Dienst starten, stoppen, neu starten, Dienstname anzeigen;

 

Sie sehen nun, dass das Remote Support – Modul Systemwartung ein sehr mächtiges Werkzeug ist um sogut wie alles automatisieren zu können!

 


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Bei dem Remote Support – Modul AntiVirus, handelt es sich um ein vollwertiges Enterprise Antiviren-Programm, welches hochwirksam arbeitet und zertifiziert ist von ICSA und VB100. Es arbeitet mit einem patentierten Verfahren, welches es ermöglicht, einen hocheffizienten Schutz, mit einem ausgezeichneten Wächter, bieten zu können, bei geringster Auslastung! In Verbindung mit den Modulen “24/7 Alarmanlage”, “Sofortalarmierung” und “Hackerprüfung” gibt es kaum vergleichbares auf dem Markt, was wirkungsvoller schützt, als Remote Support mit AntiVirus. Auf diese Weise werden Eindringlinge, Hacker und Schadprogramme sofort erkannt und geblockt! Durch detaillierte Protokollierung, kann der Angriff sehr schnell ausgewertet werden und die Schwachstelle im Netzwerk behoben werden. Dieses Modul ist auch auf Ihrem Computer aufrufbar und in einem kleinen Umfang einstellbar. Natürlich können wir auf unserer Seite, alle Einstellungen vornehmen. Haben Sie ein Netzwerk, indem Benutzer nicht auf die Einstellungen des Remote Support – Moduls AntiVirus zugreifen dürfen? Dann können wir auch dies blocken. Arbeiten Sie mobil mit einem Notebook? Sagen Sie uns bescheid, denn dann können wir das Modul AntiVirus so einstellen, dass keine Scans, während das Notebook im Akku-Betrieb ist, durchgeführt werden. Zusätzlich kann Ihr Computer auch aus einem Schlafmodus aufgeweckt werden, z.B. nachts um einen Voll-Scan aller Dateien durchgeführen zu lassen. Dieses Modul AntiVirus bietet auch professionelle Funktionen, die sonst nur von sehr hochpreisigen Antiviren Programmen geboten werden. Es ist möglich, einen Exchange Server und sogar einen MS-SQL Server entsprechend scannen zu lassen, zusätzlich bietet es für große Computernetzwerke einen Concentrator an, womit dann nur ein Server, Updates vom Modul AntiVirus zieht und dann auf alle anderen Computer, innerhalb des gleichen Netzwerkes verteilt, dies spart dann Daten ein, die sonst über das Internet geladen werden müssten. Mit unserer Hilfe können Sie auch Scan-Regeln, für große und mittlere Computernetzwerke konfigurieren lassen, womit dann alle Einstellungen für Gruppen, oder Abteilungen entsprechend, die selben sind. Da fast jeder seinen Computer unterschiedlich wartet und benutzt und das Besprechen und Einrichten längere Zeit dauern kann, werden Änderungen und Anpassungen zu unseren normalen Dienstleistungspreisen abgerechnet. Unsere aktuellen Preise erfragen Sie unter Tel.: +49-8031-5854500. Sollte dennoch Ihr System, trotz allen Vorkehrungen von einem Virus befallen werden, können Sie sich vertrauensvoll an uns wenden. Wir bereinigen Ihr System vollständig.

 

Standard-Einstellungen sind wie folgt: 

Der Wächter läuft ständig; Definitionen aktualisieren sich alle 3 Stunden; Eine Schnellüberprüfung, der wichtigsten Systemdateien erfolgt am Montag um 9 Uhr, hierbei wird auch auf Rootkits überprüft; Dann ein Tiefen-Scan am Mittwoch ab 12 Uhr Mittags, hierbei werden auch Archive überprüft. Diese Zeiten können natürlich nach belieben angepasst werden.

 

 


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Remote Support – Modul Backup ist eine 128-Bit verschlüsselte, dateibasierte Enterprise-Backup-Lösung zum Sichern des Computers, oder der eigenen Dateien und Verzeichnisse. Dieses Modul ist zunächst nicht konfiguriert und sollte mit unserer Abstimmung eingerichtet werden. Sind Sie sich dessen bewusst was Sie tun, können Sie es auch selbst einrichten. Bitte beachten Sie dabei die Zusatzkosten, mit 2 Euro netto pro zusätzliches, angefangenes Gigabyte, wenn Sie im Monat mehr als 10 Gigabyte sichern.

 

Es besteht die Möglichkeit, Daten lokal sichern zu lassen, also auf einen Datenträger in Ihrem Hause oder und online auf unserer Seite im deutschen Rechenzentrum Standort Düsseldorf, verschlüsselt hinterlegen zu lassen. Das hat den Vorteil, dass Sie sich einerseits nicht um Datenträger und um die Funktionstüchtigkeit kümmern müssen und zum anderen sind Ihre wertvollen Daten vor Umwelteinflüssen, wie Hochwasser, Überspannungsschäden, Stürmen, Feuer und Temperaturschwankungen geschützt. Außerdem kann bei Einbruch oder Wandalismus kein Datendiebstahl erfolgen, da Ihre Daten im Rechenzentrum Düsseldorf verschlüsselt liegen und einfach auf einem neuen Computer wiederhergestellt werden können. In Verbindung mit dem Modul “24/7 Alarmanlage” und der “Sofortalarmierung” wird sofort Alarm gegeben, falls eine Sicherung nicht vollständig durchgelaufen, bzw. unvollständig ist. Sie können derzeit, bei der Online-Speicherung im Rechenzentrum Düsseldorf auf Ihre Sicherungen, egal wie groß diese sind, 60 Tage lang zurückgreifen, wenn Sie jeden Tag sichern!

 

Die Erstsicherung dauert am längsten, ab dann werden nur noch Daten gesichert, die neu hinzugekommen sind, oder sich geändert haben. Es wird nach einem einzigartigen, patentierten System, welches als IASO’s True Delta™ technology bezeichnet wird, gesichert. Mit dieser Methode wird eine hohe Dateneinsparung erzielt. Dies ermöglicht es das Backup sehr klein zu bekommen. Sie werden erstaunt sein, wie schnell mit dieser Technologie, eine tägliche Sicherung fertiggestellt ist.

 

Remote Support – Modul Backup ist zunächst nicht konfiguriert. Dieses muss so sein, da nur Sie wissen, welche Dateien, wie häufig, zu welchen Uhrzeiten, lokal auf Ihren Datenträger, oder online im Rechenzentrum, oder beides, Sie sichern möchten. Da eine Besprechung und Einrichtung längere Zeit in Anspruch nehmen kann, werden Änderungen und Anpassungen zu unseren normalen Dienstleistungspreisen abgerechnet. Unsere aktuellen Preise erfragen Sie unter Tel.: +49-8031-5854500.

 

BackupManager 1

 

Nützliches zum Modul Backup, kurz zusammengefasst:
– wünschen Sie eine einmalige Vollsicherung, aller Dateien auf Ihren Computer, können aber nicht diese Masse an Gigabyte in das Rechenzentrum hochladen, weil dies zu lange dauern würde, dann schicken Sie uns einfach einen Datenträger, wir werden Ihre Daten dann im Rechenzentrum einspielen.
– es steht unbegrenzt online Speicher zur Verfügung
– der Speicherplatz kann nur für Datensicherungen genutzt werden
– werden trotz der Dateneinsparungstechnologie, mehr als 10 GB pro Monat gesichert, wird jedes angefangene Gigabyte mit 1 Euro netto, zusätzlich in Rechnung gestellt

 

 BackupManager2

 

Wie funktioniert eine Rücksicherung?

Einzelne Dateien oder Ordner können Sie bequem selbst und sehr einfach mit der Programmoberfläche vom Modul Backup wiederherstellen.

 

Eine Komplett-Rücksicherung inkl. Ihrer Einstellungen und Programme, über das online Backup vom Rechenzentrum auf Ihrem Computer, läuft wie folgt ab:
Es muss Ihr vorheriges Windows Betriebssystem laufen, es kann auch neu installiert sein, dann laden Sie Remote Support von unserer Seite herunter und installieren es. Danach kontaktieren Sie uns. Wir leiten alles nötige in die Wege.

 

Weitere Enterprise-Funkionen die Sie begeistern werden:

– die Bedienoberfläche kann mit einem Passwort gesperrt werden, so dass nur derjenige der Zugriff erlangt, der das Bedienpasswort kennt.
– für die lokale Datensicherung kann ein Netzwerkpfad zugewiesen werden
– bei nicht abgeschlossenen Datensicherungen, werden nur die nicht fertig gesicherten Daten, beim nächsten Start nochmals nach gesichert
– es kann die Bandbreite(Geschwindigkeit) begrenzt werden, mit der Daten ins Rechenzentrum verschlüsselt hochgeladen werden
– Sie können den Systemzustand (System state) sichern, zu jeder beliebigen Uhrzeit.
– den Sicherungsstatus können Sie jederzeit im täglichen, wöchentlichen, oder monatlichen Bericht nachlesen
– Backup für Exchange, System state, MS-SQL, Oracle und VSS SharePoint-Server möglich
– Proxy-Funktion
– Skript-Funktion vor und nach Datensicherungen

 


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Neben Programmen, mit denen Sie arbeiten, gibt es Dienste, die im Hintergrund ausgeführt werden. Auch wenn Sie sich als Benutzer abmelden und der Computer läuft weiter, dann sind es Dienste, die den Computer aufrecht erhalten. Sie sind lebenswichtig für ein stabiles Funktionieren Ihres Computers. Dienste können hängen, zu lange zum Starten brauchen, fehlerhaft sein. Dann kann der Computer schnell abstürzen. Deshalb kann hier jeder Dienst auf Ihrem Computer/Server mit überwacht werden, es kann auch angegeben werden, einen Dienst automatisch neu starten zu lassen.


1 Kunden fanden diese Frage hilfreich.

Scripting / Batchfiles ein ebenso sehr mächtiges Werkzeug. Sie können hier Zeitgesteuert verschiedene Stapelanweisungen, in einer Datei, automatisch ausführen lassen. Dabei sind Ihnen keine Grenzen gesetzt, welche Anweisungen Sie darin angeben. Es werden 8 der gängigsten Skript-Sprachen unterstützt.


1 Kunden fanden diese Frage hilfreich.

Sie haben eine Datei, die eine gewisse Größe nicht überschreiten darf? Sie möchten feststellen, ob jemand unerlaubt Veränderungen an einer Datei vorgenommen hat? Nicht nur das kann hier überprüft werden, sondern auch was dann damit geschehen soll. Falls eine Datei eine Gewisse Größe erreicht, soll Sie z.B. an einem anderen Ort kopiert werden, oder gepackt werden. Sie sehen, ziemlich nützlich, oder?


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SNMP Überwachung ein sehr mächtiges Werkzeug, nicht zu verwechseln mit SMTP. SNMP ist ein Protokoll, das Ihre Netzwerkgeräte beherrschen müssen. Ist dies der Fall, können Sie diese alle mit Remote Support Server auf Herz und Nieren ständig überprüfen lassen. Je nachdem wie weit sich das SNMP fähige Gerät prüfen/überwachen lässt, ist dies auch überprüfbar. Im Fehlerfall wird wie üblich das Alarm-Modul von Remote Support per E-Mail, oder SMS, an uns oder Sie eine Meldung verschicken.


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Hierbei kann festgestellt werden, wann der Computer/Server stark ausgelastet war, oder ob er ständig unter hoher Last läuft, oder das ein Programm viel Last verursacht, um nur einiges zu nennen. Sie erhalten detaillierte Auslastungsinformationen und können schnell sehen, was die hohe Auslastung verursacht.


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Überprüfung der Internet-Verbindung, oder VPN-Verbindung im Sekundentakt. Bricht sie zusammen erfolgt sofort eine Alarmmeldung, per E-Mail, oder SMS, an uns oder Sie.


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Remote Support ist verfügbar für Windows, Mac und Linux in 32- und 64-Bit für alle Systeme!

 

Remote Support, egal welche Edition Sie einsetzen möchten, läuft ab Microsoft Windows XP, über Windows Vista bis zur neuesten Windows Software, z.B. Windows 7, Windows 8.1, Windows 10 und höher.

 

Auf Microsoft Windows Server-Betriebssysteme 32/64-Bit, ab Windows Server 2003, bis zur neuesten Server Version, Windows Server 2016 und höher.

 

Für Apple Computer gibt es auch eine Edition. Lauffähig ab 10.5 (Leopard), bis 10.12 und höher. Diese für den Apple Mac bestimmte Remote Support Edition, ist neuer und bietet noch nicht den vollen Umfang, wie die der Windows Editionen. Bei Remote Support für Mac sind derzeit noch keine automatischen Softwareupdates möglich, daran wird aber gearbeitet. Außerdem steht noch keine Backup- und keine integrierte Anti-Viren-Funktionalität zur Verfügung.

 

Für Linux Betriebssysteme steht ebenfalls eine Edition zur Verfügung. Folgende Distributionen werden unterstützt: CentOS 5, CentOS 6, Fedora 17, Fedora 18, RedHat Enterprise Linux 5, RedHat Enterprise Linux 6, openSUSE 12.2, openSUSE 12.3, SLE 10, SLE 11, Debian 6.0, Debian 7.0, Ubuntu 10.04 LTS, Ubuntu 12.04 und höher. Die Linux-Version ist noch nicht so weit entwickelt wie die Windows Version. 

Bei Remote Support für Linux steht derzeit noch keine Backup- und keine integriere Anti-Viren-Funktionalität zur Verfügung.

 


4 Kunden fanden diese Frage hilfreich.

Die Software kann aus der Ferne, automatisch von uns entfernt werden. Dennoch, um sicher zu gehen, dass alle Komponenten und Module restlos entfernt werden, ist es nötig, die Entfernung von uns direkt, auf den entsprechendem Computer, vorzunehmen. Die Entfernung wird in der Regel von uns kostenlos vorgenommen.

 


1 Kunden fanden diese Frage hilfreich.

Ja natürlich. Es werden sogar Regeln von Remote Support zur Verfügung gestellt, die Ihren Akku schonen. Sagen Sie uns einfach bescheid.


3 Kunden fanden diese Frage hilfreich.

Nein, natürlich nicht. Wie soll das auch gehen, ohne Strom nichts los.

3 Kunden fanden diese Frage hilfreich.

Ja, eine aktive Internetverbindung ist Vorraussetzung für einen einwandfreien Betrieb von Remote Support. 


1 Kunden fanden diese Frage hilfreich.

Nach erfolgreichen Zahlungseingang, werden wir Remote Support auf Ihren Namen registrieren und freischalten. Das erfolgt innerhalb von 3 Werktagen. Nach dem wir Remote Support für Sie freigeschaltet haben, bekommen Sie eine E-Mail-Nachricht, dass Ihre gewählte Remote Support Edition zum Download bereit steht. Daraufhin können Sie sich auf unserer Seite mit Ihren, beim Bestellvorgang festgelegten Benutzernamen und Ihrem Passwort, einloggen. Sie finden die Datei im Menü rechts oben auf “Mein Bereich” -> “Mein Benutzerkonto”. Normalerweise werden Sie nach dem Login, direkt dorthin geleitet. Auf dieser Seite finden Sie unter “Mein Download-Bereich”, Ihre Remote Support Installationsdatei, die Sie daraufhin herunterladen können.


2 Kunden fanden diese Frage hilfreich.

Ja! Und Sie werden auch sehr erfreut sein, denn alle Einstellungen und Änderungen die am alten Computer vorgenommen wurden, auch die Module, bleiben auf dem neuen Computer erhalten und installieren sich automatisch! Na wie finden Sie das? Wichtig ist, Sie müssen uns bescheid sagen, wenn Sie die Remote Software auf einen anderen Computer umziehen möchten. Stellen wir fest, dass Sie Ihren alten Computer und Ihren neuen Computer überwachen lassen, dann müssen beide Remote Support Abonnements bezahlt werden.


2 Kunden fanden diese Frage hilfreich.

Nein, Sie können die volle Funktionalität der Software “Remote Support Server” z.B. auch auf einem Windows XP PC installieren Es ist kein Server-Betriebssystem und auch keine Server-Hardware erforderlich.


2 Kunden fanden diese Frage hilfreich.

Nein, das geht nicht. Sie können ab Windows Server 2003, bis zum neuesten Windows Server Betriebssystem, z.B. Windows Server 2012 R2, und höher, nur “Remote Support Server” installieren.


4 Kunden fanden diese Frage hilfreich.

Auf unserer Vergleichstabelle, der verschiedenen Editionen von Remote Support, wird klar dargestellt, welche Funktionen die verschiedenen Editionen haben. Da die Entwicklung von Remote Support für Apple und Linux Betriebssysteme, noch nicht so weit fortgeschritten ist, sind einige Funktionen von Remote Support für diese Betriebssysteme noch nicht fertig. Grundsätzlich wird oberste Priorität auf die Windows Betriebssysteme gelegt. Alle neuen Funktionen werden zuerst für Windows entwickelt, dann für Linux und Apple


3 Kunden fanden diese Frage hilfreich.

Welche Daten werden übertragen?
Die Kommunikation zwischen uns und Ihren Computer erfolgt immer 128-Bit SSL verschlüsselt. Die Alarm-Module von Remote Support prüfen Ihren Computer ständig auf Fehler. Tritt ein Fehler auf, bekommen wir eine Benachrichtigung, die Sie auch per E-Mail erhalten können. In dieser Benachrichtigung ist nur eine Fehlermeldung. Sie können also beruhigt einen Kauf tätigen, denn Ihre Privatsphäre bleibt geschützt.

 

Ich nutze auch das Remote Support Backup, zum Sichern meiner Dateien. Sind meine Daten sicher?
Wenn Sie Remote Support Platin, oder die Server Edition kaufen, können Sie Ihre Daten, durch die Datensicherung in unsere Cloud sicher hochladen. Dies passiert ebenso 128-Bit SSL verschlüsselt und weil wir garantiert nicht an Ihrer Privatsphäre interessiert sind, verschlüsseln wir Ihre Daten noch einmal zusätzlich, bevor Sie sie in unsere Cloud hochladen, mit einer 128-Bit Dateiverschlüsselung. Es ist nicht möglich, herauszufinden was Sie sichern. Ihre Daten sind sicher.

 

Die Firma PENTHIN-IT gibt es seit 2005, bodenständig und stabil auf dem Markt, mit Sitz in Deutschland.

 


3 Kunden fanden diese Frage hilfreich.

Remote Support ist so entwickelt, dass es sich sehr einfach, ohne Probleme installieren lässt und sogleich funktioniert. Diese Hinweise helfen Ihnen, Fehler im Vorfeld auszuschließen:

 

1. Remote Support kommuniziert über den Port 443 verschlüsselt mit uns. Das heißt, alle Informationen, von Remote Support, die Ihren Computer verlassen, werden über SSL verschlüsselt zu uns geschickt. Niemand kann diese Informationen, auf dem Weg zu uns, entschlüsseln. Wenn Sie ein Firewall-Programm einsetzen, installieren Sie einfach Remote Support. Nach der Installation wird sich Ihre Software-Firewall melden, wobei Sie dann ein- und ausgehende Verbindungen von Remote Support(agent.exe) bitte zulassen. Wenn Sie einen Firewall-Server haben, öffnen Sie bitte den Port 443. Wenn Sie einen Proxy-Server benutzen, sagen Sie uns bescheid. 

 

Wenn Sie nicht verstehen, was hier gemeint ist, so ist gewöhnlich alles in Ordnung, Sie brauchen dies dann nicht zu beachten.

 


4 Kunden fanden diese Frage hilfreich.

1. Sie können uns mitteilen, ob Sie täglich, wöchentlich, oder monatlich, einen Zustands-Bericht über Ihren Computer erhalten möchten. Ohne Ihre Mitteilung, erhalten Sie diesen automatisch, wöchentlich per E-Mail.

 

2. Es gibt zwei Prüfungsroutinen. Eine Komplettprüfung um 10:00 Uhr täglich und durchgehend alle 30 min, eine Veränderungsprüfung. Wünschen Sie andere Zeiten, können Sie uns diese gerne mitteilen.

 


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Willkommen bei Remote Support von PENTHIN-IT! Fangen wir gleich mit dem wichtigsten Modul an, der 24/7 Alarmanlage. Alle Module von Remote Support sind mit diesem Modul verbunden. Das bedeutet, alle Funktionen wie Alarmierung, Systemprüfung, Softwareupdater, Hackerprüfung, Antivirus, Backup, Zustandsbericht, Bestandsverfolgung, Speicherplatzprüfung, Sicherheitsrisikentest, Systemwartung, Scripting und weiteren, melden Ihre Ereignisse an dieses Modul 24/7 Alarmanlage. Ständig wacht es über Ihren Computer. Triff ein Problem auf, wird sogleich über das Modul Sofortalarmierung die Problemmeldung per E-Mail/SMS an uns verschickt.

 


3 Kunden fanden diese Frage hilfreich.

Das Remote Support – Modul Sofortalarmierung gehört zu den wichtigsten Modulen. Es übergibt alle ungewöhnlichen Ereignisse und Fehler, sofort an uns weiter. Es ist dafür zuständig, die Fehlermeldung per E-Mail, oder SMS an uns zu schicken. Wir werten diese dann aus und wenn nötig, benachrichtigen wir Sie umgehend.

 


5 Kunden fanden diese Frage hilfreich.

Das Modul Berichterstellung von Remote Support, sammelt alle überwachten Ereignisse und stellt sie leicht verständlich, in einem Bericht zusammen. Sie können entscheiden, wie oft Sie Zustandsberichte von Ihrem Computer erhalten möchten, entweder täglich, wöchentlich, oder monatlich. Die Zustellung erfolg per E-Mail.

 


2 Kunden fanden diese Frage hilfreich.

Das Modul Hackerprüfung ist ein sehr nützliches Modul! Hierbei werden ungewöhnliche Zugriffs-Versuche protokolliert und sofort gemeldet. Es kann festgestellt werden, ob sich jemand unbefugt, Zugang zu Ihrem Computer verschafft hat.

 


1 Kunden fanden diese Frage hilfreich.

Ein integriertes Bestands-Werkzeug, erlaubt es uns Hard- und Software aufzulisten und Änderungen nach zu verfolgen. Das ist sehr nützlich z.B. wenn Bauteile getauscht werden sollen. So kann schon im Vorfeld, ohne Vor-Ort-Termin, das richtige Bauteil bestellt werden. Zusätzlich kann auch festgehalten werden, ob und wann ein Bauteil getauscht wurde, z.B. für Garantiefälle. Außerdem und was aus unserer Sicht wichtiger erscheint ist, dass man Manipulationen erkennen kann. Wurde ein Bauteil getauscht, ohne das Sie etwas davon mitbekommen haben? Dieses Remote Support Modul – Bestandsverfolgung, arbeitet auch mit dem Remote Support Modul – Software-Updater zusammen. Der Software-Updater protokolliert im Modul Bestandsverfolgung alle getätigten Updates.

 


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Festplattenspeicherplatz-Veränderungsüberprüfung, falls der Speicherplatz aufgrund eines Problems sehr schnell aufgebraucht wird, oder der Speicherplatz sich dem Ende neigt, erfolgt eine Warnung. Es können auch über uns, beliebige Grenzen in Prozent, oder MB festgelegt werden, ab wann eine Alarmmeldung erfolgen soll. Verbunden mit dem Berichtsmodul, erscheinen Ihre Laufwerke(HDD, SDD), inkl. freiem und belegtem Platz, inkl. der Größenveränderung im täglichen, wöchentlichen, oder monatlichen Statusbericht, je nachdem wie oft Sie den Statusbericht erhalten möchten.


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Ein sehr wichtiges Modul von Remote Support nennt sich Sicherheitsrisikentest. Bereits in der Basic Edition enthalten, prüft es Ihren Computer auf Schwachstellen und fehlender Updates. Es arbeitet perfekt mit dem Remote Support – Modul Softwareupdater, welches erst ab der Pro Edition enthalten ist, zusammen. Im Bericht, den Sie entweder täglich, wöchentlich, oder monatlich erhalten, wird dargestellt, wie viele Software-Updates und Schwachstellen auf Ihrem Computer zu finden sind, wo bei man strikt zwischen fehlender Software-Updates und Schwachstellen unterscheiden muss! Wenn Sie mindestens Remote Support Pro Edition erworben haben, werden alle fehlenden Software-Updates/-Upgrades automatisch installiert.

 

Falls Sie nur die Basic Edition erworben haben, wird nur die Anzahl, fehlender Updates angezeigt! Gewöhnlich vereinbaren wir mit Ihnen dann, regelmäßige Wartungstermine, um die fehlenden Updates einzuspielen zu können. Diese Wartungstermine werden zu unseren üblichen Dienstleistungspreisen abgerechnet.

 

Warum ist es wichtig, Updates zu installieren?
Ob Sie nun Updates manuell durch uns, oder automatisch mit dem Remote Support – Modul Softwareupdater installieren lassen, ist egal. Updates müssen ständig installiert werden! Updates schaffen neue Funktionen, beseitigen Fehler, aber das wichtigste ist, sie beseitigen Sicherheitslücken! Sie können den besten Schutz haben, aber wenn Sie Software mit Sicherheitslücken haben und das hat jeder und immerfort, auf allen Betriebssystemen, so ist es möglich in Ihren Computer einzudringen! Dabei ist unwesentlich wer sind und was Sie für Aufgaben erledigen. Warum? Lesen Sie einfach hier weiter.

 

Was sind Schwachstellen?

Zu Schwachstellen zählen zum Beispiel offene Ports, Messenger Programme wie Skype, oder Yahoo!, oder Anwendungen die sich ungewöhnlich verhalten. Auch z.B., wenn Sie Ihr Login-Passwort unverschlüsselt speichern, administrative Freigaben eingeschaltet haben, den zuletzt angemeldeten Benutzer anzeigen, und noch vieles mehr!

 

Schwachstellen werden nicht als Fehlerquellen markiert, sie dienen vielmehr der Information, dass man diese beseitigen kann, aber nicht muss. Jedes Betriebsystem, auch Microsoft Windows, wird standardmäßig mit Schwachstellen ausgeliefert. Es erhöht nämlich den Komfort in der Bedienung. Würde man alle Schwachstellen beseitigen, wäre man in der Bedienung sehr eingeschränkt. Trotz alledem, sollte man Schwachstellen nicht außer acht lassen und es ist gut, dass es dieses Modul Sicherheitsrisikentest gibt, um ungewöhnliches sofort feststellen zu können.

 

Möchten Sie dennoch alle Schwachstellen beseitigen lassen, z.B. wenn Sie in hochsensiblen Umgebungen, wie Banken, Regierung, etc., tätig sind, sagen Sie einfach bescheid. Da es unmöglich ist, einen Automatismus, der diese Probleme von selbst behebt, zu schaffen, erledigen wir diese Arbeiten vor Ort, bei Ihnen und Rechnen zu unseren Dienstleistungspreisen ab. Wie hoch diese im Moment sind, erfragen Sie am besten per Telefon, unter: +49-8031-5854500.

 

Hier sind kurze Beispiele der Risikoprüfung, aus dem wöchentlichen Statusbericht, den Sie erhalten können:

 

 
Hier sehen Sie einen grünen Haken, drei rote Kreuze, 3 durchsichtige Kreuze und einen Text daneben.
Der grüne Haken bedeutet alles OK, das rote Kreuz bedeutet Fehler, die durchsichtigen Kreuze bedeuten, dass der Computer an diesen Tagen nicht in Betrieb war.
Der Text daneben bedeutet 1 Update fehlt und 8 Schwachstellen wurden erkannt. 

 

 

Hier sehen Sie, das der Text”Neustart für 4 erforderlich” angezeigt wird. Dies bedeutet, dass Updates einen Neustart Ihres Computers verlangen.

 

 

Die Woche danach, am Dienstag, wurde ein Neustart gemacht. Alle neuen Updates funktionieren nun, was mit einem grünen Haken markiert wurde.
Am Mittwoch wurde ebenfalls ein Update installiert, dass einen Neustart verlangte. Am Donnerstag wurde ein Neustart gemacht, das Update funktioniert.
An den restlichen Tagen wurden entweder alle Updates installiert, die keinen Neustart benötigten, oder an diesen Tagen gab es keine verfügbaren Updates. 
Der Text “7 Schwachstellen erkannt” wird nicht als Fehler markiert.

 

 

Hier sehen Sie ein Beispiel, wie es keinesfalls sein sollte! Doch das ist Standard bei vielen Computern! Ohne Remote Support hätte man diese vielen fehlenden Updates und Schwachstellen nie aufdecken können!
Wenn Sie das erste Mal Remote Support installieren, werden Sie überrascht sein, wie viele Updates Sie nicht installiert hatten. Sie sehen, wie wichtig und wertvoll dadurch Remote Support wird!

 

 


3 Kunden fanden diese Frage hilfreich.

Das Modul Selbstschutz ist einfach erklärt. Remote Support schützt sich selbst, durch komplexe Algorithmen, vor unbefugten löschen. Zusätzlich schützt ein Passwort vor unbefugten Zugriffen. Ein erlaubtes Entfernen der Software hingegen löscht diese und alle Komponenten rückstandslos.

 


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Das Modul Taskleistenbefehle von Remote Support ist eine neue Funktion. Es stellt ein Symbol in Ihrer Windows Taskleiste(also die Leiste in der Sie Ihre geöffneten Programme sehen) dar. Auf dieses Symbol können Sie klicken um leichter und schneller mit uns in Kontakt zu treten zu können, es dient der Problemmeldung. Trotz aller Vorkehrungen treten am Computer immer Probleme auf, die man nicht gleich gelöst bekommt, oder selbst nicht lösen kann.

 

Als ausgezeichneter IT-Dienstleister können wir Ihre Computer-Probleme natürlich gekonnt und schnell lösen. Unsere aktuellen Dienstleistungspreise erfragen Sie unter Tel.: +49-8031-5854500. Neben der Möglichkeit, Probleme per Fernwartung zu lösen, stehen wir Ihnen auch vor Ort zur Verfügung.

 

Das Remote Support – Modul Taskleistenbefehle bietet:

– einen Link, wenn Sie auf diesen klicken, werden Sie direkt in Ihrem Internet-Browser auf unsere Seite geleitet, oder in die FAQ, oder den Help-Desk
– eine E-Mail-Funktion “Problem melden” “Terminvereinbarung”, in die der zu verschickende E-Mail-Text bereits ausgefüllt ist, sie können ergänzen
– eine E-Mail-Bildschirmfoto-Funktion, die eine E-Mail mit einem Bild Ihres Problems an uns verschickt, wirklich nützlich, zwei Klicks reichen, Sie können auch Text ergänzen.
– eine Funktion, Bildschirmfoto erzeugen und speichern unter(Screenshot speichern unter…)

 

Ein Tipp: Die E-Mail-Funktion klappt nur, wenn Sie bereits ein E-Mail-Programm wie Outlook, oder ähnliches nutzen. Wenn Sie E-Mails nur über Ihren Internet-Browser lesen und verschicken, dann wird diese E-Mail-Funktion nicht klappen. Gerne können wir für Sie ein E-Mail-Programm einrichten, damit dieses auch funktioniert.

 


1 Kunden fanden diese Frage hilfreich.

Der Softwareupdater ist ein sehr komplexes Modul mit großer Leistungskraft! Dieser Softwareupdater installiert im Hintergrund, ohne Sie zu stören, automatisch alle neuen Updates zu Ihren Programmen. Er installiert z.B. alle Windows-Updates und zwar komplett. Nun werden Sie sagen, das macht Windows doch von selbst, wenn man dies einstellt. Der Softwareupdater von Windows installiert nicht alle Updates! Es werden wichtige ausgelassen und somit werden Programmfehler, Funktionsverbesserungen nicht gemacht und Sicherheitslücken nicht geschlossen und Ihr Computer ist dann anfälliger gegen Viren und Angriffe aus dem Internet. Sie werden verwundert sein, wie viele Windows-Updates der Remote Support Softwareupdater findet und automatisch installiert, obwohl Ihr Windows-Updater keine neuen Updates anzeigt! Sie können sogar den Windows-Updater komplett ausschalten! Auch bei anderen Programmen, die sich automatisch aktualisieren, oder eine Update-Meldung bringen, können Sie dies abschalten, denn der Remote Support – Softwareupdater macht dies vollautomatisch. Sie müssen dies aber nicht abschalten.

 

Das Geheimnis des Remote Support Softwareupdaters ist so einfach und doch so wichtig zugleich. Er ist Produkt- und Herstellerunabhängig. So gut wie niemand weiß wirklich genau, ob Microsoft, Adobe, Oracle und andere Firmen, Updates extra zurückhalten, um vielleicht den einen oder anderen Staatstrojaner, ein bisschen Vorsprung zu geben. Wie wir seit der NSA-Affäre, aufgedeckt im Jahre 2013 wissen, arbeiten die grüßten Firmen, darunter Microsoft, Apple und noch viele mehr mit der NSA zusammen.

 

Gerüchte hin oder her, fakt ist, der Remote-Support Softwareupdater findet alle Updates restlos und installiert sie sogleich, oder auf Wunsch zu bestimmten Uhrzeiten. Ebenso auf Wunsch, können Sie bestimmte Updates oder Produkte nicht aktualisieren lassen, also von den automatischen Updates ausschließen. Standardmäßig werden alle Updates/Upgrades 1 mal am Tag, ab 10:00 Uhr installiert. Sollten Sie andere Zeiten/Tage wünschen, teilen Sie uns dies bitte mit. Wird der Computer nicht jeden Tag genutzt, werden die fehlenden Updates beim nächten Start eingespielt.

 

Ein Tipp: Es ist ratsam, den Computer am Ende des Tages neu zu starten, oder ganz herunter zu fahren. Die installierten Updates verlangen dies manchmal. Nicht zu vergessen und erwähnenswert ist auch, dass der Remote Support Softwareupdater sich selbst und alle in Ihrem Abo befindlichen Module ebenfalls immer auf den neuesten Versions-Stand bringt, also garantierte Updates solange das Abo besteht!

 

Ein Enterprise-Feature was es hervorzuheben gilt, ist die des Concentrators. Ähnlich wie bei dem Microsoft WSUS Server, werden auch hier Updates, auf einem Server gesammelt und dann an die Arbeitsstationen innerhalb des Netzwerkes verteilt. Das ist sehr nützlich bei großen Computernetzwerken, da gleiche Updates aus dem Internet nur einmal geladen werden müssen.

 

Stand Mitte 2015 – Unterstützte Firmen und Produkte des Remote Support – Moduls Softwareupdater

 

  • Microsoft mit allen Produkten

  • ActiveState Software Inc.
    • ActivePython
  • AOE media
    • FileZilla Client
  • Apache OpenOffice
    • OpenOffice.org
  • Apache Software Foundation
    • Apache Web Server **
  • Apple Incorporated
    • Apple QuickTime
    • Apple iTunes 
    • Apple Safari 
  • Adobe Systems Incorporated
    • Adobe Reader
    • Adobe Acrobat
    • Adobe Flash Player
    • Adobe Shockwave Player
    • Adobe Air
    • Adobe Illustrator
    • Adobe PhotoShop
    • Adobe InDesign
  • AudacityTeam.org
    • Audacity
  • Bandisoft.com
    • Bandizip
  • Box
    • BoxSync
  • Canneverbe Limited
    • CDBunrner XP
  • Core FTP
    • Core FTP
  • Don Ho
    • Notepad++
  • dotPDN LLC
    • Paint.NET
  • Foxit Corporation
    • Foxit Reader
  • Fyodor
    • Nmap
  • Google
    • Google Chrome *
    • Google Drive
    • Google Earth
    • Google Picasa
  • Igor Pavlov
    • 7-Zip
  • Irfan Skiljan
    • IrfanView
  • JAM Software
    • TreeSizeFree
  • Lightning UK
    • ImgBurn
  • Malwarebytes Corporation
    • Malwarebytes Anti-Malware
  • Martin Prikryl
    • WinSCP
  • Mozilla
    • Mozilla Firefox
    • Mozilla Firefox ESR
    • Mozilla Thunderbird
    • Mozilla Thunderbird ESR
    • Mozilla SeaMonkey
  • Mozy Corporation
    • MozyHome Remote Backup
  • Nullsoft
    • Winamp
  • Opera Software ASA
    • Opera Browser
  • Open Source
    • Pidgin
    • Greenshot
    • Inkspace
  • Oracle Corporation
    • Java Runtime Environment
    • MySQL **
  • pdfforge.org
    • PDFCreator
  • PeaZip SRL
    • PeaZip
  • Piriform Ltd
    • CClLeaner
  • Python Software Foundation
    • Python
  • RARLAB
    • WinRAR
  • RealNetworks Incorporated
    • Real Player
  • Safer-Networking Ltd
    • Spybot – Search & Destroy
  • Simon Tatham
    • PutTTy
  • Skype Limited
    • Skype
  • Teamviewer GmbH
    • Teamviewer
  • TechSmith Corporation
    • Snagit
  • The Document Company
    • LibreOffice
  • The Gimp Team
    • GIMP
  • The TortoiseSVN team
    • TortoiseSVN
  • Thingamahoochie Software
    • ​WinMerge
  • TightVNC Software
    • TightVNC
  • TortoiseGit Team
    • TortoiseGit
  • TortoiseHG
    • TortoiseHG
  • Tracker Software Products
    • PDF-XChange Viewer
    • PDF-XChange Editor
  • UltraVNC
    • UltraVNC
  • VideoLAN
    • VLC
  • VMware
    • Zimbra Desktop
    • VMware Player **
    • VMware Workstation **
  • WinZip Computing
    • WinZip
  • Wireshark Foundation
    • Wireshark
  • Pierre E Gougelet
    • XnView
  • Yahoo! Incorporated
    • Yahoo! Messenger
  • ZenJu
    • FreeFileSync

3 Kunden fanden diese Frage hilfreich.

Das Modul Systemwartung, ein ebenfalls sehr mächtiges Werkzeug, das Ihnen viel Arbeit erspart. Es besteht aus einer Reihe von Kategorien, Methoden und Aufgaben, die Sie mit Absprache von uns Einrichten lassen können. Dieses Modul ist standardmäßig deaktiviert, da fast jeder seinen Computer unterschiedlich wartet und benutzt. Das Einrichten kann längere Zeit dauern und wird deshalb zu unseren normalen Dienstleistungspreisen abgerechnet. Unsere aktuellen Preise erfragen Sie unter Tel.: +49-8031-5854500.

 

Diese Wartungsaufgaben können Zeitgesteuert, an beliebigen Tagen/Monaten, zu einer beliebigen Uhrzeit gestartet werden.

 

Folgende Kategorien, Methoden und Aufgaben stehen derzeit zur Verfügung:

 

Kategorie: Antivirus
Methode: Malwarebytes
Methode: Sophos Definition Update
Aufgaben: Definitionen prüfen, aktualisieren, Virenscan, Virenscan+entfernen, oder Virenscan+Definitionen aktualisieren+entfernen bei Fund;

 

Kategorie: Application Control
Methode: Active Directory Users Query
Aufgabe: Active Directory Rechteverteilung und Benutzer-Zuordnung 
Methode: Running Process
Aufgaben: Running Process – VBSkripte können mit beliebigem Inhalt ausgeführt werden und es kann abgeprüft werden, ab diese mit Fehlern, oder erfolgreich durchgelaufen sind. Es besteht auch die Möglichkeit, MS-SQL-Anfragen, über VBSkripte zu tätigen.

 

Kategorie: Clean-Up – Aufräumen
Methode: Clean Temp Log Files – VBSkript
Aufgaben: Alles löschen, oder nur: User Temp Files, User Cookies, User Recent History, User IE History, User IE Temp Files, User Office Recent History, User Java Cache, User Flash Cache, User Terminal Server Cache, System Temp Files, System Log Files, System IIS Log Files

 

Methode: Clear Event Log – VBSkript
Aufgaben: Event-Logs können gelöscht werden, alle oder nur spezielle.
Methode: Defragmentation – VBSkript
Aufgaben: Defragmentieren von einem oder gleichzeitig mehreren Laufwerken

 

Kategorie: Microsoft Exchange 2003 und höher
Methode: Large Mailboxes Exchange Store Control
Aufgaben: Mount Mailstore, Dismount Mailstore, Check Mailstore is mounted, Exchange Mailstore Name, Name of the Mailstore to perform the operation against, Script Timeout Range Range: 1 – 150 seconds

 

Kategorie: Virtualisation VMware ESXi
Methode: Virtual Machine Control
Aufgaben: Aktionen über PowerShell: Power On, Power Off, Power Reset, Suspend, Reboot Guest OS, Shutdown Guest OS, Standby Guest OS;

 

Kategorie: Windows
Methode: Reboot Service Control
Aufgaben: Wartezeit mit Neustart, Neustart Kommentar für das Event Log;
Methode: Dienstkontrolle-Systemdienste
Aufgaben: zu jeder beliebigen Uhrzeit und zu jedem beliebigen Tag/Monat: Dienst starten, stoppen, neu starten, Dienstname anzeigen;

 

Sie sehen nun, dass das Remote Support – Modul Systemwartung ein sehr mächtiges Werkzeug ist um sogut wie alles automatisieren zu können!

 


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Bei dem Remote Support – Modul AntiVirus, handelt es sich um ein vollwertiges Enterprise Antiviren-Programm, welches hochwirksam arbeitet und zertifiziert ist von ICSA und VB100. Es arbeitet mit einem patentierten Verfahren, welches es ermöglicht, einen hocheffizienten Schutz, mit einem ausgezeichneten Wächter, bieten zu können, bei geringster Auslastung! In Verbindung mit den Modulen “24/7 Alarmanlage”, “Sofortalarmierung” und “Hackerprüfung” gibt es kaum vergleichbares auf dem Markt, was wirkungsvoller schützt, als Remote Support mit AntiVirus. Auf diese Weise werden Eindringlinge, Hacker und Schadprogramme sofort erkannt und geblockt! Durch detaillierte Protokollierung, kann der Angriff sehr schnell ausgewertet werden und die Schwachstelle im Netzwerk behoben werden. Dieses Modul ist auch auf Ihrem Computer aufrufbar und in einem kleinen Umfang einstellbar. Natürlich können wir auf unserer Seite, alle Einstellungen vornehmen. Haben Sie ein Netzwerk, indem Benutzer nicht auf die Einstellungen des Remote Support – Moduls AntiVirus zugreifen dürfen? Dann können wir auch dies blocken. Arbeiten Sie mobil mit einem Notebook? Sagen Sie uns bescheid, denn dann können wir das Modul AntiVirus so einstellen, dass keine Scans, während das Notebook im Akku-Betrieb ist, durchgeführt werden. Zusätzlich kann Ihr Computer auch aus einem Schlafmodus aufgeweckt werden, z.B. nachts um einen Voll-Scan aller Dateien durchgeführen zu lassen. Dieses Modul AntiVirus bietet auch professionelle Funktionen, die sonst nur von sehr hochpreisigen Antiviren Programmen geboten werden. Es ist möglich, einen Exchange Server und sogar einen MS-SQL Server entsprechend scannen zu lassen, zusätzlich bietet es für große Computernetzwerke einen Concentrator an, womit dann nur ein Server, Updates vom Modul AntiVirus zieht und dann auf alle anderen Computer, innerhalb des gleichen Netzwerkes verteilt, dies spart dann Daten ein, die sonst über das Internet geladen werden müssten. Mit unserer Hilfe können Sie auch Scan-Regeln, für große und mittlere Computernetzwerke konfigurieren lassen, womit dann alle Einstellungen für Gruppen, oder Abteilungen entsprechend, die selben sind. Da fast jeder seinen Computer unterschiedlich wartet und benutzt und das Besprechen und Einrichten längere Zeit dauern kann, werden Änderungen und Anpassungen zu unseren normalen Dienstleistungspreisen abgerechnet. Unsere aktuellen Preise erfragen Sie unter Tel.: +49-8031-5854500. Sollte dennoch Ihr System, trotz allen Vorkehrungen von einem Virus befallen werden, können Sie sich vertrauensvoll an uns wenden. Wir bereinigen Ihr System vollständig.

 

Standard-Einstellungen sind wie folgt: 

Der Wächter läuft ständig; Definitionen aktualisieren sich alle 3 Stunden; Eine Schnellüberprüfung, der wichtigsten Systemdateien erfolgt am Montag um 9 Uhr, hierbei wird auch auf Rootkits überprüft; Dann ein Tiefen-Scan am Mittwoch ab 12 Uhr Mittags, hierbei werden auch Archive überprüft. Diese Zeiten können natürlich nach belieben angepasst werden.

 

 


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Remote Support – Modul Backup ist eine 128-Bit verschlüsselte, dateibasierte Enterprise-Backup-Lösung zum Sichern des Computers, oder der eigenen Dateien und Verzeichnisse. Dieses Modul ist zunächst nicht konfiguriert und sollte mit unserer Abstimmung eingerichtet werden. Sind Sie sich dessen bewusst was Sie tun, können Sie es auch selbst einrichten. Bitte beachten Sie dabei die Zusatzkosten, mit 2 Euro netto pro zusätzliches, angefangenes Gigabyte, wenn Sie im Monat mehr als 10 Gigabyte sichern.

 

Es besteht die Möglichkeit, Daten lokal sichern zu lassen, also auf einen Datenträger in Ihrem Hause oder und online auf unserer Seite im deutschen Rechenzentrum Standort Düsseldorf, verschlüsselt hinterlegen zu lassen. Das hat den Vorteil, dass Sie sich einerseits nicht um Datenträger und um die Funktionstüchtigkeit kümmern müssen und zum anderen sind Ihre wertvollen Daten vor Umwelteinflüssen, wie Hochwasser, Überspannungsschäden, Stürmen, Feuer und Temperaturschwankungen geschützt. Außerdem kann bei Einbruch oder Wandalismus kein Datendiebstahl erfolgen, da Ihre Daten im Rechenzentrum Düsseldorf verschlüsselt liegen und einfach auf einem neuen Computer wiederhergestellt werden können. In Verbindung mit dem Modul “24/7 Alarmanlage” und der “Sofortalarmierung” wird sofort Alarm gegeben, falls eine Sicherung nicht vollständig durchgelaufen, bzw. unvollständig ist. Sie können derzeit, bei der Online-Speicherung im Rechenzentrum Düsseldorf auf Ihre Sicherungen, egal wie groß diese sind, 60 Tage lang zurückgreifen, wenn Sie jeden Tag sichern!

 

Die Erstsicherung dauert am längsten, ab dann werden nur noch Daten gesichert, die neu hinzugekommen sind, oder sich geändert haben. Es wird nach einem einzigartigen, patentierten System, welches als IASO’s True Delta™ technology bezeichnet wird, gesichert. Mit dieser Methode wird eine hohe Dateneinsparung erzielt. Dies ermöglicht es das Backup sehr klein zu bekommen. Sie werden erstaunt sein, wie schnell mit dieser Technologie, eine tägliche Sicherung fertiggestellt ist.

 

Remote Support – Modul Backup ist zunächst nicht konfiguriert. Dieses muss so sein, da nur Sie wissen, welche Dateien, wie häufig, zu welchen Uhrzeiten, lokal auf Ihren Datenträger, oder online im Rechenzentrum, oder beides, Sie sichern möchten. Da eine Besprechung und Einrichtung längere Zeit in Anspruch nehmen kann, werden Änderungen und Anpassungen zu unseren normalen Dienstleistungspreisen abgerechnet. Unsere aktuellen Preise erfragen Sie unter Tel.: +49-8031-5854500.

 

BackupManager 1

 

Nützliches zum Modul Backup, kurz zusammengefasst:
– wünschen Sie eine einmalige Vollsicherung, aller Dateien auf Ihren Computer, können aber nicht diese Masse an Gigabyte in das Rechenzentrum hochladen, weil dies zu lange dauern würde, dann schicken Sie uns einfach einen Datenträger, wir werden Ihre Daten dann im Rechenzentrum einspielen.
– es steht unbegrenzt online Speicher zur Verfügung
– der Speicherplatz kann nur für Datensicherungen genutzt werden
– werden trotz der Dateneinsparungstechnologie, mehr als 10 GB pro Monat gesichert, wird jedes angefangene Gigabyte mit 1 Euro netto, zusätzlich in Rechnung gestellt

 

 BackupManager2

 

Wie funktioniert eine Rücksicherung?

Einzelne Dateien oder Ordner können Sie bequem selbst und sehr einfach mit der Programmoberfläche vom Modul Backup wiederherstellen.

 

Eine Komplett-Rücksicherung inkl. Ihrer Einstellungen und Programme, über das online Backup vom Rechenzentrum auf Ihrem Computer, läuft wie folgt ab:
Es muss Ihr vorheriges Windows Betriebssystem laufen, es kann auch neu installiert sein, dann laden Sie Remote Support von unserer Seite herunter und installieren es. Danach kontaktieren Sie uns. Wir leiten alles nötige in die Wege.

 

Weitere Enterprise-Funkionen die Sie begeistern werden:

– die Bedienoberfläche kann mit einem Passwort gesperrt werden, so dass nur derjenige der Zugriff erlangt, der das Bedienpasswort kennt.
– für die lokale Datensicherung kann ein Netzwerkpfad zugewiesen werden
– bei nicht abgeschlossenen Datensicherungen, werden nur die nicht fertig gesicherten Daten, beim nächsten Start nochmals nach gesichert
– es kann die Bandbreite(Geschwindigkeit) begrenzt werden, mit der Daten ins Rechenzentrum verschlüsselt hochgeladen werden
– Sie können den Systemzustand (System state) sichern, zu jeder beliebigen Uhrzeit.
– den Sicherungsstatus können Sie jederzeit im täglichen, wöchentlichen, oder monatlichen Bericht nachlesen
– Backup für Exchange, System state, MS-SQL, Oracle und VSS SharePoint-Server möglich
– Proxy-Funktion
– Skript-Funktion vor und nach Datensicherungen

 


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Neben Programmen, mit denen Sie arbeiten, gibt es Dienste, die im Hintergrund ausgeführt werden. Auch wenn Sie sich als Benutzer abmelden und der Computer läuft weiter, dann sind es Dienste, die den Computer aufrecht erhalten. Sie sind lebenswichtig für ein stabiles Funktionieren Ihres Computers. Dienste können hängen, zu lange zum Starten brauchen, fehlerhaft sein. Dann kann der Computer schnell abstürzen. Deshalb kann hier jeder Dienst auf Ihrem Computer/Server mit überwacht werden, es kann auch angegeben werden, einen Dienst automatisch neu starten zu lassen.


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Scripting / Batchfiles ein ebenso sehr mächtiges Werkzeug. Sie können hier Zeitgesteuert verschiedene Stapelanweisungen, in einer Datei, automatisch ausführen lassen. Dabei sind Ihnen keine Grenzen gesetzt, welche Anweisungen Sie darin angeben. Es werden 8 der gängigsten Skript-Sprachen unterstützt.


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Sie haben eine Datei, die eine gewisse Größe nicht überschreiten darf? Sie möchten feststellen, ob jemand unerlaubt Veränderungen an einer Datei vorgenommen hat? Nicht nur das kann hier überprüft werden, sondern auch was dann damit geschehen soll. Falls eine Datei eine Gewisse Größe erreicht, soll Sie z.B. an einem anderen Ort kopiert werden, oder gepackt werden. Sie sehen, ziemlich nützlich, oder?


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SNMP Überwachung ein sehr mächtiges Werkzeug, nicht zu verwechseln mit SMTP. SNMP ist ein Protokoll, das Ihre Netzwerkgeräte beherrschen müssen. Ist dies der Fall, können Sie diese alle mit Remote Support Server auf Herz und Nieren ständig überprüfen lassen. Je nachdem wie weit sich das SNMP fähige Gerät prüfen/überwachen lässt, ist dies auch überprüfbar. Im Fehlerfall wird wie üblich das Alarm-Modul von Remote Support per E-Mail, oder SMS, an uns oder Sie eine Meldung verschicken.


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Hierbei kann festgestellt werden, wann der Computer/Server stark ausgelastet war, oder ob er ständig unter hoher Last läuft, oder das ein Programm viel Last verursacht, um nur einiges zu nennen. Sie erhalten detaillierte Auslastungsinformationen und können schnell sehen, was die hohe Auslastung verursacht.


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Überprüfung der Internet-Verbindung, oder VPN-Verbindung im Sekundentakt. Bricht sie zusammen erfolgt sofort eine Alarmmeldung, per E-Mail, oder SMS, an uns oder Sie.


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